Une chose est certaine: dès qu'il y a un problème avec un de vos produits, c'est d'abord gênant pour le client concerné. Dans beaucoup de cas, le client est déçu car il a investi en achetant un produit de votre société et ses exigences n'ont pas été satisfaites. Par contre, si vous lui proposez un service clientèle efficace par lequel il peut résoudre rapidement le problème, il ne sera pas déçu. Et de plus en plus de clients se dirigent dans ce cas d'abord vers le site web d'une société.

Afin de créer une image positive de votre marque, mieux vaut déjà donner à vos clients, avant qu'ils ne se décident d'acheter, l'impression d'un service de haute qualité. Si le client potentiel s'informe sur votre site de vos produits avant d'acheter, il faut que votre site lui assure qu'en cas de problèmes, il recevra rapidement et sans complication l'aide dont il a besoin. C'est un autre point positif qui peut le convaincre d'acheter.

Il y a encore un autre argument pour optimiser continuellement votre offre de service clientèle en ligne. Tout problème résolu par le client lui même permet de réduire le travail de votre service clientèle et ainsi les coûts de l'entreprise. La partie service clientèle de votre présence en ligne doit surtout aider l'utilisateur à résoudre son problème tout seul.