Vous pouvez publier et distribuer des actualités et des brochures de service comme par exemple des manuels d'atelier, livres de formation et informations sur outils et pièces détachées. Il y a, bien sûr, d'autres offres interactives de service que vous pouvez inclure dans votre extranet de service clientèle.

La distribution de pièces détachées à vos représentants de service est plus efficace à organiser en ligne. En mettant en place un système de commande en ligne, vous n'aurez plus besoin de faire fabriquer et distribuer des fiches de pièces détachées sur microfiche, CD-Roms et sur catalogues.

À partir de maintenant, vous pouvez passer électroniquement vos données de pièces détachées à vos représentants de service ou clients et économiser les coûts de production et d'envoi. Avec un système de commande en ligne, vous offrez à vos clients la possibilité de commander les pièces détachées 24h/24h partout dans le monde entier. Par l'internet, vos pièces détachées seront disponibles partout et à n'importe quelle heure.

Voici un autre avantage: Avec un système de pièces détachées en ligne, votre clientèle a toujours accès à des données actuelles. Vous n'êtes plus obligé d'attendre la mise à jour de votre prochaine série de microfiches ou de catalogues pour modifier les prix ou faire d'autres corrections. Le fournisseur peut transférer les données de chaque commande directement dans un système de gestion d'articles existant. Le système de commande de pièces détachées PlusParts de Bokowsky + Laymann représente la solution idéale pour fournir vos représentants de service avec des pièces détachées.

Un grand nombre de personnes exigent un devis détaillé avant de donner un appareil à réparer. Pour beaucoup de représentants de service, la rédaction d'un devis constitue une obligation déplaisante qui fait perdre beaucoup de temps. Avec un générateur interactif de devis, un représentant de service peut très facilement générer des devis corrects et représentatifs et ensuite les envoyer à ses clients par la poste, par fax ou par mail.

Avec l'intégration d'un outil de demande de garantie, le processus complet de garantie entre fabricant et représentant de service est beaucoup plus efficace. Le système d'identification et de commande de pièces détachées PlusParts propose déjà un tel outil. A la base d'une commande existante, le représentant de service peut générer, avec quelques cliques sur la souris, une demande de garantie complète en complétant simplement les données du client et les heures de travail. Celle-ci peut ensuite être envoyée en ligne au fabricant ou d'abord imprimée, signée par le client et puis envoyée par la poste ou par fax au fabricant. Le fabricant reçoit ainsi toujours des demandes de garanties complètes et standardisées.

Afin de pouvoir offrir un service maximun, vos représentants de service doivent toujours être à la hauteur sur le point technologique. C'est pour cette raison que vous proposez sans doute des formations régulières à vos représentants. Ce serait peut-être bien de proposer une partie de ces formations de service par l'internet. La variété immense des possibilités multimédia du Web, comme l'intégration de séquences vidéo ou animations, peut-être intégrée pour bien visualiser des procédures techniques complexes. Vous pouvez, par exemple, expliquer et présenter en ligne des travaux compliqués de réparation et de contrôle. Ainsi, vous mettez à la disposition de vos clients une grande source de connaissance à laquelle ils peuvent accéder de façon continue.

Avez-vous réalisé sur votre site toutes les idées décrites ci-dessus? Pas encore? Alors, contactez nous. Nous vous montrerons sans aucune obligation des exemples à ce propos et vous informerons sur nos services pour assurer un meilleur service clientèle en ligne.