You can publish news and service-related documents such as workshop manuals, instructional pamphlets nand even distribute tools and spare parts. You can, of course, also incorporate other interactive service offers into your service Extranet. The job of organising and providing your service agents with spare parts is especially easy if done online. There is no more need to distribute and manufacture spare parts plans on microfiche and CD Rom/in spare parts catalogues. In future you will be able to effortlessly forward spare parts data to your service agents online, thereby saving on production and postage costs. An online ordering system would also provide your customers with a 24 hour worldwide accessible ordering possibility for spare parts. The internet makes makes it possible to access this spare parts data from anywhere in the world at any time. And another advantage is that an online spare parts system always provides customers with up to date information. This means you no longer have to wait for your next set of microfiches to be ready or catalogues to be printed to be able to modify prices and make other corrections.The manufacturer can immediately import data from an order into his goods mangement system. . PlusParts, the spare parts ordering system created by Bokowsky + Laymann provides an excellent solution for supplying your service agents with spare parts.Viele Kunden verlangen vor der Reparatur ihres Gerätes einen detaillierten Kostenvoranschlag. Für die meisten Servicepartner bedeutet die Erstellung von Angeboten eine leidige und zeitraubende Pflicht. Ein interaktiver Kostenvoranschlagsgenerator ermöglicht es dem Servicepartner, auf einfachste Art und Weise durch Eingabe weniger Informationen formgerechte und repräsentative Kostenvoranschläge zu generieren, die er seinen Kunden ausgedruckt mit der Post, per Fax oder gleich per E-Mail zuschicken kann. Mit einem Tool zur Online-Garantieabwicklung läßt sich die komplette Garantieabwicklung zwischen Hersteller und Servicepartner effektiver gestalten. Das Ersatzteilidentifikations- und Bestellsystem PlusParts bietet ein solches Tool bereits mit an: Auf Basis einer Ersatzteilbestellung kann der Servicepartner durch Ergänzung der Kundendaten und durch Eingabe seiner benötigten Arbeitszeit mit wenigen Mausklicks einen vollständigen Garantieantrag generieren, der dann entweder sofort online an den Hersteller weitergeleitet wird oder ausgedruckt und vom Kunden durch Unterschrift bestätigt per Post oder Fax an den Hersteller gesandt werden kann. Als Hersteller erhalten Sie damit immer vollständige und standardisiert zu bearbeitende Garantieanträge. Um optimalen Service bieten zu können, sollten Ihre Servicepartner auch immer auf dem neuesten Stand der Technik bleiben. Sicherlich führen Sie aus diesem Grund für Ihre Servicepartner auch regelmäßige Serviceschulungen durch. Vielleicht könnte es sich für Sie lohnen Teile dieser Schulungen über das internet anzubieten. Durch die vielfältigen mulitmedialen Möglichkeiten des Netzes, wie z.B. die Einbindung kleiner Videosequenzen oder Animationen lassen sich viele komplexe technische Vorgänge anschaulich visualisieren. So können auch umfangreichere Reparatur- und Wartungsarbeiten online erklärt und vorgeführt werden. Sie stellen damit Ihren Servicepartnern eine umfassende Wissensressource zur Verfügung, auf die sie dauerhaft zugreifen können. Haben Sie bereits alle hier gemachten Vorschläge auf Ihrer Website verwirklicht? Noch nicht? Dann kontaktieren Sie uns doch. Wir zeigen Ihnen gerne unverbindlich Praxisbeispiele für die hier genannten Angebote und informieren Sie über unsere Dienstleistungen für besseren Online-Service.